Podpora
Dobrodošli na podporni strani Firedash. Firedash je platforma za nadzor in vodenje intervencij v realnem času za gasilska društva, na voljo kot mobilna aplikacija za iOS in Android, spletna nadzorna plošča na app.firedash.io in interaktivni zaslon za gasilski dom. Tu boste najhitreje prišli do pomoči.
- Aplikacija
- Firedash
- Platforme
- iOS, Android, splet in zaslon za gasilski dom
Stopite v stik
Najhitreje smo dosegljivi po e-pošti. Odgovoriti poskušamo v enem delovnem dnevu, nujne operativne težave pa obravnavamo prednostno.
Delovni čas podpore
Sprejem e-pošte je na voljo 24/7. Odgovarjamo ob delovnih dneh, pri nujnih operativnih težavah pa se trudimo odzvati tudi izven delovnega časa.
Sistemske zahteve
Firedash preizkušamo in podpiramo na naslednjih platformah:
-
iOS
iPhone in iPad z operacijskim sistemom iOS 15 ali novejšim.
-
Android
Telefoni in tablice Android z različico 9 (API 28) ali novejšo in storitvami Google Play za potisna obvestila.
-
Spletna nadzorna plošča
Aktualne različice brskalnikov Chrome, Firefox, Edge ali Safari na macOS, Windows ali Linux.
-
Zaslon za gasilski dom
Zaslon dobavimo kot napravo, pripravljeno za namestitev. Za možnosti strojne opreme in napotke za pritrditev nas kontaktirajte.
Pogosta vprašanja
Kako dobim račun v Firedash?
Račune ustvarja administrator Firedash v vašem društvu. Če še nimate prijavnih podatkov, prosite administratorja, naj vam iz društvene konzole Firedash pošlje povabilo.
Pozabil sem geslo — kako ga ponastavim?
Na prijavnem zaslonu tapnite »Pozabljeno geslo« in vnesite e-poštni naslov vašega računa. V nekaj minutah boste prejeli povezavo za ponastavitev. Če je ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto in pri administratorju društva preverite, da je e-poštni naslov pravilen.
Ne prejemam potisnih obvestil.
V nastavitvah naprave preverite, da so obvestila za Firedash omogočena, da način »Ne moti« ni aktiven in da ste aplikacijo po namestitvi odprli vsaj enkrat. Če težava ostaja, se odjavite in ponovno prijavite — s tem se osveži potisni žeton, prijavljen pri strežniku.
Zakaj aplikacija zahteva mojo lokacijo, tudi v ozadju?
Lokacijo uporabljamo za prikaz vaše pozicije na zemljevidu intervencije in, če jo je vaše društvo omogočilo, za sprožanje opozoril na podlagi lokacije, ko vstopite v opredeljeno območje ali ga zapustite. Podatki o lokaciji ostanejo znotraj storitve Firedash za vaše društvo in jih ne delimo z oglaševalskimi omrežji.
Zakaj aplikacija potrebuje dostop do kamere in mikrofona?
Kamera se uporablja za skeniranje kod QR in dodajanje fotografij intervencijam ali aktivnostim. Mikrofon se uporablja samo, dokler imate odprto dvosmerno streaming sobo. Obe dovoljenji lahko kadar koli prekličete v nastavitvah naprave.
Ali Firedash deluje brez internetne povezave?
Firedash je spletni sistem. Predhodno naloženi podatki ob izpadu povezave ostanejo kratek čas vidni, nove intervencije, odzivi članov in spremembe stanj naprav pa zahtevajo aktivno povezavo.
Kako prijavim napako ali predlagam novo funkcijo?
Pišite na [email protected] s kratkim opisom, po možnosti posnetki zaslona ter platformo (iOS, Android, splet) in različico aplikacije, ki jo uporabljate.
Kako izbrišem svoj račun?
Glejte razdelek »Izbris računa ali podatkov« spodaj.
Izbris računa ali podatkov
Izbris svojega računa v Firedash in osebnih podatkov računa lahko zahtevate kadar koli. Za običajne zahteve ni stroška, odgovorimo pa v 30 dneh.
Kako zahtevate izbris
- Pošljite e-pošto na [email protected] z naslova, povezanega z vašim računom Firedash.
- Uporabite zadevo »Zahteva za izbris računa« in, če je mogoče, navedite ime društva.
- Potrdili bomo vašo istovetnost, izbrisali osebne podatke računa iz aktivnih sistemov in vam v 30 dneh pisno potrdili dokončanje.
Operativni zapisi — na primer vaša prisotnost v zgodovinskem dnevniku intervencij — ostanejo v upravljanju vašega društva in jih ureja njegova politika hrambe. Za pregled, popravek ali odstranitev takih zapisov se obrnite na administratorja društva.
Prijava varnostne težave
Če odkrijete varnostno ranljivost v Firedash, jo odgovorno prijavite na [email protected] z zadevo »Prijava varnostne težave«. Prejem potrdimo v dveh delovnih dneh in vas obveščamo, dokler popravek ni izdan. Težave prosimo ne razkrivajte javno, preden je ne uspemo obravnavati.
Plačila in vračila
Firedash se društvom zagotavlja na podlagi servisne pogodbe; mobilna aplikacija Firedash ne ponuja nakupov znotraj aplikacije ali neposrednih plačljivih prenosov. Za vprašanja o plačilih ali vračilih se obrnite na administratorja društva ali pišite na [email protected].